Kurz gesagt
Ein Onboarding-Video begrüßt neue Kunden nach dem Kauf und zeigt die ersten Schritte, was sie erwarten dürfen und wo sie Hilfe finden. Sein Platz ist die Willkommens-Mail oder der erste Login. Für Mitarbeiter gibt es ein eigenes Format: das Schulungsvideo.
Inhalt9
Wofür ein Onboarding-Video da ist
Der Kunde hat unterschrieben, jetzt beginnt die Phase, in der Unsicherheit entsteht. Was passiert als Nächstes? Wer ist ansprechbar? Was muss ich tun? Bleiben diese Fragen offen, melden sie sich beim Support oder werden zu Kündigungen.
Ein Onboarding-Video beantwortet sie einmal und für alle. Es ersetzt keine Dokumentation. Es nimmt die Anfangsscheu und zeigt den Weg zum ersten Ergebnis.
Wo der Film im Start hilft
Ein guter Zeitpunkt ist direkt nach dem Vertrag. Binde den Film in die Willkommens-Mail ein, wie es unter Video in E-Mails beschrieben ist. Zeige ihn ein zweites Mal beim ersten Login. Und verlinke ihn in der Hilfe, wenn der erste Erfolg ausbleibt.
Aufbau in 60 Sekunden
Beginne mit der Begrüßung, kurz und ohne Firmengeschichte. Dann folgen die ersten drei Schritte, die der Kunde tun muss, jeder in einem Bild. Danach zeigt der Film, wo es Hilfe gibt: Ansprechpartner, Hilfeseite, Rückfrage. Am Ende steht eine Handlung: jetzt starten.
Bei Software eignet sich eine gestaltete Oberfläche statt langer Bildschirmaufnahmen. Mehr dazu unter Erklärfilm für Software und SaaS.
Abgrenzung zum Schulungsvideo
Ein Onboarding-Video richtet sich an Kunden, ein Schulungsvideo an Mitarbeiter. Der Kunde will schnell zum Ergebnis, der Mitarbeiter muss einen Ablauf dauerhaft beherrschen. Deshalb sind Ton, Tiefe und Länge verschieden.
Für interne Inhalte lies Schulungsvideo erstellen lassen. Für IT-Dienstleister mit Einführungsprojekten siehe Erklärfilm für IT-Dienstleister.
Wie das bei sechzigsekunden läuft
Ein Onboarding-Video hat eine klare Messlatte: Kommt der Kunde schneller zum ersten Ergebnis? Sammle dafür vorab die fünf häufigsten Fragen aus dem Support der ersten Wochen. Was dort oft vorkommt, gehört in den Film. Alles andere kommt in die Hilfe-Seite. So bleibt der Film kurz, und der Support wird entlastet, ohne dass jemand eine Zahl versprechen muss.
Du beantwortest ein Interview von etwa 10 Minuten: Wer sind deine Kunden, was passiert nach dem Vertrag, wo hakt es? Das Storyboard sehen wir im kostenlosen Call. Nach deiner Freigabe ist der Film in 7 Werktagen* fertig, in 16:9 und 9:16, mit einer Korrekturrunde.
Skript, Stimme und Untertitel
Das Skript eines Onboarding-Videos klingt wie ein Gespräch. Verwende die Wörter, die auch dein Support benutzt. Ein Satz, ein Gedanke. Zahl der Schritte: drei, nicht zehn.
Die Stimme sollte freundlich und ruhig sein. Die Stimme spricht den Kunden direkt an und nennt keine Fachbegriffe, die erst später erklärt werden. Eine synthetische Stimme ist möglich, wenn sich Inhalte oft ändern.
Untertitel sind hier besonders nützlich, denn viele Kunden öffnen die Willkommens-Mail im Büro. Der Film sollte ohne Ton verständlich sein. Die wichtigsten Wörter stehen deshalb auch im Bild.
Vom Start zum Film
So entsteht dein Onboarding-Video bei sechzigsekunden:
- Schritt 1:InterviewEtwa 10 Minuten zum Start deiner Kunden.
- Schritt 2:Storyboard-CallWir zeigen Willkommen, erste Schritte und Hilfe.
- Schritt 3:FreigabeDu gibst frei, dann wird beauftragt.
- Schritt 4:FilmFertig in 7 Werktagen*, bereit für die Willkommens-Mail.
Ein Stil für Software
Aus unserer Arbeit
Der Stil Software bildet Oberflächen gestaltet nach. Die ersten Klicks bleiben damit lesbar. Weitere Stile findest du unter Stil-Bibliothek.
Nach der Freigabe beginnt die Gestaltung. In dieser Zeit musst du nichts liefern. Wenn alle Angaben aus dem Interview vorliegen, ist der Film in 7 Werktagen* fertig und kommt in 16:9 und 9:16.
Fragen und Antworten
Wie lang sollte ein Onboarding-Video sein?
Etwa 60 Sekunden. Wer mehr erklären muss, macht eine Reihe kurzer Filme für die einzelnen Phasen.
Kann ich das Video mehrsprachig nutzen?
Ja, über Untertitel. Wie das geht, steht unter Untertitel im Video.
Was, wenn sich meine Software ändert?
Einzelne Szenen lassen sich anpassen. Der Film muss nicht neu gebaut werden.
Was kostet ein Onboarding-Video?
Der Preis hängt vom Umfang ab und wird im Storyboard-Call besprochen. Mehr in den Fragen und Antworten.
Brauche ich dafür Bildschirmaufnahmen?
Nein. Die Oberfläche wird gestaltet nachgebaut, sodass nur die Klicks zu sehen sind, die zählen. Ein Screenshot hilft als Vorlage. Wenn sich die Software später ändert, wird die betroffene Szene angepasst.
*7 Werktage ab vollständigem Interview und Storyboard-Freigabe.
